Politika Otkazivanja

POLITIKA OTKAZIVANJA I POVRATA NOVCA

Rezervacija postaje važeća od trenutka uplate akontacije ili rezervacijske takse i ostaje važeća do 24:00 sata na dan dolaska u hotel.

1. Otkazivanje pojedinačne rezervacije – Rezervacija se može besplatno otkazati isključivo u pisanom obliku, putem e-maila ili faksa, do 3 dana prije planiranog dolaska. U suprotnom, hotel zadržava pravo naplate iznosa prve noći planiranog boravka/rezervacije.
2. Otkazivanje grupne rezervacije (10+ soba) – Rezervacija se može besplatno otkazati isključivo pismeno, putem e-maila ili faksa, do 15 dana prije planiranog dolaska. U suprotnom, hotel zadržava pravo naplate iznosa prve noći planiranog boravka/rezervacije.
3. Nedolazak U slučaju nedolaska, hotel zadržava 100% unaprijed uplaćenog iznosa ili naknade za rezervaciju.
4. Politika povrata novca Ako su ispunjeni uslovi za povrat novca:

• Povrat novca će biti obrađen na isti način kao što je uplata izvršena.
• Za povrat novca, pisani zahtjev mora se podnijeti putem e-maila ili faksa, zajedno s pratećom dokumentacijom (npr. ljekarskim uvjerenjem u slučaju bolesti).
• Povrat novca će biti obrađen u roku od 15 radnih dana od datuma odobrenja zahtjeva.

Napomena:

• Sve promjene ili otkazivanja rezervacija moraju biti potvrđene od strane hotela.
• U slučaju bolesti ili više sile, potrebno je dostaviti odgovarajuću dokumentaciju kako bi se razmotrio povrat novca.

Za dodatne informacije i pomoć, molimo kontaktirajte nas putem e-maila: info@hoteliilidza.ba ili Odjel prodaje za sve hotele: +387 33 772 077; +387 33 772 066; +387 33 948 030; +387 33 948 020;

Recepcija hotela Crystal: +387 33 772 200