Uslovi rezervacije

Uslovi rezervacije

Hoteli Ilidža d.d.
Hrasnička cesta broj 14, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
E-mail: info@hoteliilidza.ba
Odjel prodaje za sve hotele: +387 33 772 077; +387 33 772 066; +387 33 948 030; +387 33 948 020;

Recepcija hotela Terme: +387 33 772 000

1. OPĆE ODREDBE

Welcome to the website and services of Hoteli Ilidža d.d. These Terms of Use regulate the use of our services and apply to all reservations, requests, and transactions made through our channels. By making a reservation or using our services, you accept these terms.

2. NAČINI REZERVACIJE

Rezervacije možete izvršiti putem:

• Naše web stranice, putem e-maila ili registracijskog obrasca.
• Telefonskim pozivom ili faksom.
• Poštom ili lično na recepciji hotela.

Rezervacija je važeća samo nakon potvrde od strane hotela i izvršenja avansne uplate.

3. AVANSNA UPLATA

Za potvrdu rezervacije potrebno je unaprijed platiti puni iznos ili autorizirati karticu za puni iznos, ovisno o prikazanom na stranici za naplatu. Uplate se mogu izvršiti:

• ONLINE putem kreditnih kartica.
• OFFLINE putem bankovnih doznaka.
• Lično na recepciji hotela.

Avansna uplata služi kao garancija rezervacije i neće biti vraćena u slučaju otkazivanja rezervacije izvan predviđenog roka.

4. PLAĆANJE I KONAČNI OBRAČUN

Konačni obračun vrši se na recepciji hotela prije odlaska. Plaćanje možete izvršiti gotovinom, kreditnim karticama ili drugim prihvaćenim načinima plaćanja. Sve dodatne usluge koje nisu uključene u inicijalnu rezervaciju plaćaju se odvojeno.

Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana upotrebom TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prenosa.

Time je omogućen siguran prenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računara i WebPay servisa, te obratno.

WebPay servis i finansijske ustanove razmjenjuju podatke upotrebom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautorizovanog pristupa.

Monri Payment Gateway je sertifikovan prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Prihvaćamo sljedeće kreditne kartice: Mastercard, Maestro, Visa.

5. CIJENE I PROMJENE

Sve cijene navedene na našoj web stranici i u ponudi su informativnog karaktera. Hotel zadržava pravo izmjene cijena u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Cijena važi samo za potvrđene rezervacije.

Sva plaćanja vršit će se u valuti BAM. Iznos koji će biti naplaćen s vašeg računa kreditne kartice dobiva se konverzijom prema trenutnom kursu lokalne Nacionalne banke. Prilikom naplate kreditne kartice, isti iznos se konvertuje u vašu lokalnu valutu prema kursu udruženja kreditnih kartica. Kao rezultat ove konverzije može doći do manjih odstupanja od originalne cijene navedene na našoj web stranici.

6. OTKAZIVANJE I IZMJENE REZERVACIJE

Otkazivanje ili izmjene rezervacije moguće su isključivo u pisanoj formi putem e-maila ili poštom. Rok za besplatno otkazivanje ovisi o uslovima rezervacije i bit će naveden prilikom potvrde rezervacije. Za otkazivanje izvan predviđenog roka hotel zadržava pravo naplate penala ili zadržavanja avansa.

7. PRIJAVA I ODJAVA

• Prijava (Check-in): poslije 15:00.
• Odjava (Check-out): do 11:00.

Rana prijava ili kasna odjava dostupne su uz prethodni dogovor i uz dodatnu naknadu.

8. PRAVILA BORAVKA

• Pušenje je dozvoljeno samo u označenim prostorijama.
• Gosti su odgovorni za svu štetu uzrokovanu tokom boravka i hotel zadržava pravo naplate troškova popravke.
• Kućni ljubimci nisu dozvoljeni.

9. ZAŠTITA PODATAKA

Hotel se obavezuje da će čuvati vaše lične podatke u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka. Više informacija dostupno je u našoj Politici privatnosti.

10. PRITUŽBE I REKLAMACIJE

Sve pritužbe i reklamacije mogu se uputiti pisanim putem na e-mail: info@hoteliilidza.ba ili direktno na recepciji hotela. Hotel će nastojati riješiti svaki problem u najkraćem mogućem roku.

11. PRIMJENA ZAKONA

Ovi uslovi korištenja regulirani su zakonima Bosne i Hercegovine. U slučaju spora, nadležan je sud u Sarajevu.

12. OPĆE ODREDBE

Hoteli Ilidža d.d. zadržava pravo na izmjenu ovih uslova i pravila. Sve promjene primijenit će se na korištenje web stranice hoteliilidza.ba.

Kupac snosi odgovornost za tačnost i potpunost unesenih podataka prilikom rezervacije ili kupovine.

Usluge koje pruža naša web stranica ne uključuju troškove koje snosite koristeći računarsku opremu i usluge za pristup našim stranicama. Hoteli Ilidža d.d. nije odgovoran za troškove telefona, internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.

Iako nastojimo pružiti najbolju moguću uslugu, ne možemo garantovati da će naše usluge u potpunosti odgovarati vašim potrebama ili da će biti bez grešaka. Ukoliko dođe do greške, molimo vas da je prijavite na e-mail info@hoteliilidza.ba kako bismo je otklonili u najkraćem mogućem roku.